Политика возврата

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги Northline VPN (далее — «Услуга»). Политика является неотъемлемой частью публичной оферты Northline.

Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:

• неработоспособность Услуги по вине Northline — подключение по инструкции из Личного кабинета невозможно по причинам, зависящим от Northline, и проблема не устранена в течение 48 часов с момента обращения в поддержку;
• непредоставление доступа — инструкция по подключению не стала доступна в Личном кабинете в течение 48 часов с момента оплаты Пакета трафика;
• ошибочное повторное списание средств за один и тот же Пакет трафика.

Возврат не производится, если:

• Пользователь передумал пользоваться Услугой после оплаты Пакета трафика;
• трафик израсходован — в части израсходованного объёма;
• проблемы вызваны оборудованием, программным обеспечением или интернет-соединением Пользователя, а также работой сторонних приложений и сервисов;
• доступ приостановлен в связи с нарушением Пользователем условий публичной оферты;
• Услуга оказывалась надлежащим образом.

Заявление на возврат денежных средств может быть подано Пользователем в течение 5 (пяти) календарных дней с момента оплаты. Заявления, поданные позднее указанного срока, к рассмотрению не принимаются, за исключением случаев, когда пропуск срока вызван уважительными причинами, признанными таковыми по решению Northline.

Рассмотрение заявления Пользователя осуществляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения в поддержку Northline. По итогам рассмотрения Пользователю направляется решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении заявления с указанием причин отказа.

В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента принятия решения о возврате.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты, счета, карты или кошельки не производится.

Для оформления заявления на возврат Пользователю необходимо написать в поддержку Northline на адрес northlinevpn@mail.ru с email, указанного при регистрации, приложив подтверждение оплаты (чек, скриншот или идентификатор транзакции) и описание проблемы.

Northline вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Действующая редакция Политики опубликована на сайте Northline.